ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ И ОРГАНИЗАЦИИ ЗАПИСИ НА ПРИЁМ К ВРАЧУ

 

1. Настоящие Правила устанавливают порядок организации записи и регистрации пациентов (потребителей, граждан) на прием к врачу ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г.Магнитогорск» (далее - медицинская организация).

2. Услуга записи и регистрации пациентов на прием к врачу (далее – услуга) предоставляется всем гражданам, обратившимся в медицинскую организацию, при соблюдении условий настоящих Правил организации записи на приём к врачу (далее - Правила).

3. Услуга предоставляется бесплатно.

4. Предоставление услуги осуществляется ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г.Магнитогорск»(далее - ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 г.Магнитогорск»), расположенным по адресу: 455042, Челябинская область, город Магнитогорск, проспект Карла Маркса, д.180, 182 (телефон 8 (3519) 34-31-55/ факс 34-31-55, e-mail: magstp1@mail.ru).

5. Медицинская организация оказывает услуги на основании лицензии № Л041-01024-74/00340953 от 14.11.2018, выданной Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения (адрес: 109012, Москва, Славянская площадь, д.4, стр.1; телефон: +7 (499) 578-06-70) на осуществление медицинской деятельности.

При оказании первичной медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги): при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: медицинской статистике; рентгенологии; сестринскому делу; стоматологии; стоматологии ортопедической; физиотерапии; при оказании первичной врачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: организации здравоохранения и общественному здоровью, эпидемиологии; при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: организации здравоохранения и общественному здоровью, эпидемиологии; стоматологии общей практики; стоматологии ортопедической; стоматологии терапевтической; стоматологии хирургической; При проведении медицинских экспертиз организуются и выполняются следующие работы (услуги) по: экспертизе временной нетрудоспособности; экспертизе качества медицинской помощи.

Выписка из лицензии Исполнителя находится в доступной форме на информационных стендах (стойках) Исполнителя, а также на интернет-портале Росздравнадзора (https://roszdravnadzor.gov.ru/services/licenses).

6. Предоставление услуг медицинской организации осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7. Сроки и условия предоставления услуги

Прием граждан осуществляется в часы работы медицинской организации.

Режим работы медицинской организации:

Запись на прием к врачу на день обращения и выдача талонов в регистратуре медицинской организации:

с понедельника по пятницу с 07:30 до 19:30 часов (с учетом наличия свободного (незарезервированного) времени в графике приема врачей на день обращения).

Оказание медицинских услуг:

- с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00 часов;

- в субботу, воскресенье и праздничные (нерабочие) дни с 08:00 до 14:00 часов.

Кабинет неотложной помощи (стоматологии хирургической) осуществляет прием ежедневно с 20:00 до 06:00 часов.

Сроки прохождения отдельных процедур, необходимых для предоставления услуги:

- консультирование и рассмотрение обращения пациента медицинским регистратором медицинской организации (далее – медрегистратор)- 10 минут;

- заполнение медрегистратором талона пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях (далее - талон пациента) - 10 минут;

- консультирование граждан медрегистратором по телефону не должно превышать 5 минут.

Максимальный срок ожидания в очереди при обращении в регистратуру и при получении результата предоставления услуги – 30 минут.

8. Запись на прием к врачу

Запись на прием к врачу осуществляется в виде:

- первичной записи на приём к врачу для получения амбулаторно-поликлинической медицинской помощи;

- повторной записи на приём к врачу для получения амбулаторно-поликлинической медицинской помощи;

- предварительной записи на прием к врачу для получения амбулаторно-поликлинической помощи.

ВНИМАНИЕ! Прием пациентов с «острой болью» в Учреждении осуществляется без предварительной записи - в порядке «живой» очереди (для всех категорий граждан). Медицинская помощь пациентам с «острой болью» оказывается:

- в «дневное время» (с 08:00 до 20:00 часов) в дежурном кабинете терапевтического отделения;

- в «ночное время» (с 20:00 до 06:00 часов) в кабинете неотложной помощи (КНП) хирургического отделения.

Для этого пациент обращается: в «дневное время» - в регистратуру с целью оформления медицинской документации; в «ночное время» - непосредственно в кабинет неотложной помощи. За информацией пациент может обратиться в регистратуру (лично или по телефону (8 (3519) 34-48-34).

Неотложная помощь при наличии полиса ОМС в рамках территориальной программы Учреждением оказывается без взимания платы.

 

9. Первичная запись на прием к врачу

Первичная запись к врачу специалисту осуществляется при личном обращении пациента в регистратуру с понедельника по пятницу с 07:30 (г.Магнитогорск, пр.К.Маркса, 180, 182).

Пациент при личном обращении в медицинскую организацию представляет медицинскому регистратору медицинской организации (далее – медрегистратор) документ, удостоверяющий личность, и полис обязательного медицинского страхования, называет специальность врача, к которому необходимо записаться.

При предъявлении необходимых документов сотрудник регистратуры сверяет представленные документы гражданина с данными в регистре прикрепленного населения, производит проверку представленных документов на соответствие сведений с регистром прикрепленного населения.

Пациент выбирает время приема к врачу с участием медрегистратора, в соответствии с графиком приема и с учетом наличия свободного (незарезервированного) времени в графике приема врача.

В случае отсутствия врача медрегистратор информирует об этом пациента и предоставляет возможность выбора иной даты и времени или запись на прием к замещающему (иному) врачу на желаемую дату и время с учетом наличия свободного времени в графике приема врача.

При осуществлении записи на прием к врачу медрегистратор вносит информацию о дате и времени приема у конкретного врача в электронную регистратуру и оформляет талон пациента.

10. Повторная запись на прием к врачу для получения амбулаторно-поликлинической помощи

Непосредственно на первичном приеме в случае необходимости дальнейшего лечения лечащий врач выдает пациенту талон на повторный приём к врачу с указанием даты и времени приема.

Врач, в течение рабочего дня заполняет журнал учета и записи повторных приемов пациентов с указанием персональных данных пациента, даты и времени повторного приема для учета и равномерного распределения по времени приемы пациентов.

В случае отсутствия врача (вследствие болезни, иных внезапно наступивших уважительных причин) в назначенный для повторного приема день, пациент с талоном на повторный приём обращается в регистратуру. Медрегистратор предоставляет возможность выбора иной даты и времени или запись на прием к замещающему (иному) врачу на желаемую дату и время с учетом наличия свободного времени в графике приема врача.

11. Предварительная запись на прием к врачу для получения амбулаторно-поликлинической медицинской помощи

Предварительная запись к врачу специалисту осуществляется через:

- телефон регистратуры 8(3519) 34-48-34 (пн-пт в 10:00-12:00 и 17:00-18:00);

- региональный портал - talon.zdrav74.ru;

- портал госуслуг - www.gosuslugi.ru.

Актуализация сведений на порталах осуществляется по пятницам с 08:00.

По вопросам записи на прием к врачу можно обращаться в учреждение по:

- телефону регистратуры 8-(3519) 34-48-34 (пн-пт в 07:30- 20:00);

- телефону приемной 8(3519) 34-31-55 (пн-чт в 08:00-16:45, пт в 08:00-15:45);

- электронному адресу - magstp1@mail.ru;

- на сайте учреждения (http://1stom74.ru/) в разделе "Обращения/вопросы пациентов".

При выборе способа записи по телефону для осуществления записи медрегистратором пациент называет свои фамилию, имя и отчество (при наличии), номер полиса, дату своего рождения, специальность врача и дату приема. Медрегистратор предлагает выбрать пациенту время и дату приема к врачу в соответствии и с учетом наличия свободного (незарезервированного) времени в графике приема врача.

ВНИМАНИЕ! При повторной и предварительной записи на прием к врачу пациент обязан непосредственно обратиться в регистратуру медицинской организации не позднее, чем за 15 минут до времени, на которое произведена запись для ее подтверждения. Медрегистратор осуществляет запись на прием к врачу в электронной регистратуре, оформление талона пациента и подбор медицинской карты стоматологического пациента для последующей передачи их в кабинет врача. В случае отсутствия такого подтверждения запись медрегистратором аннулируется.

12. Запись к врачу ортопедического отделения

Запись осуществляется в кабинете № 21 (г.Магнитогорск, пр.К.Маркса, 180, 182) заведующим ортопедическим отделением при личном обращении гражданина в часы согласно графику работы. Информация о графике работы предоставляется через регистратуру медицинской организации (8(3519)-34-48-34) с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00 часов, а так же размещена на информационных стендах (стойках) и на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» http://1stom74.ru/.

13. Документы, необходимые для предоставления услуги

При обращении в регистратуру медицинской организации и при оформлении медицинской документации пациенту необходимо представить:

- документ, удостоверяющий личность;

- полис обязательного или добровольного медицинского страхования (при наличии);

- документ, подтверждающий отношение к льготной категории граждан, если он относится к таковой.

ВНИМАНИЕ! В соответствии со статьей 45 Федерального закона от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» полис обязательного медицинского страхования (далее - полис ОМС) является документом, удостоверяющим право застрахованного лица (пациента) на бесплатное оказание медицинской помощи на всей территории Российской Федерации в объеме, предусмотренном базовой программой обязательного медицинского страхования. Согласно статье 16 указанного закона застрахованные лица (пациенты) обязаны предъявить полис ОМС при обращении за медицинской помощью, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.
Полис ОМС является именным документом, юридически оформляет права пациента и обязательства системы обязательного медицинского страхования по оказанию медицинской помощи и персонализирует права застрахованных лиц (пациентов) только при наличии документов, удостоверяющих личность застрахованных лиц (пациентов).

14. Основания для приостановления или отказа в предоставлении услуги:

- отсутствие документов, которые пациент должен представить для получения услуги (пункт 13 настоящих Правил);

- запись на приём к врачу медицинской организации отменена самим пациентом;

- нарушение гражданином общепринятых норм поведения (оскорбление посетителей и персонала медицинской организации, неадекватное поведение, алкогольное или токсическое опьянение и др.).

- отсутствие специалиста заявленного гражданином профиля в медицинской организации;

- отсутствие лицензии на заявленный гражданином вид медицинской деятельности;

- отсутствие свободных (незарезервированных) талонов на прием к нужному специалисту.

ВНИМАНИЕ! В случае отсутствия документов, удостоверяющих право застрахованного лица (пациента) на бесплатное оказание медицинской помощи, в соответствии со статьей 84 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане имеют право на получение платных медицинских услуг.

Платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо по просьбе пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.

Медицинские организации, участвующие в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, имеют право оказывать пациентам платные медицинские услуги:

1) на иных условиях, чем предусмотрено программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, территориальными программами государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и (или) целевыми программами;

2) при оказании медицинских услуг анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

3) гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации;

4) при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением случаев и порядка, предусмотренных статьей 21 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ.

Порядок и условия предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг пациентам устанавливаются Правительством Российской Федерации.

15. Выбор медицинской организации и врача

Реализация процедуры выбора гражданином медицинской организации и врача или изменение обслуживающей медицинской организации и врача осуществляется в соответствии с положениями Федеральных законов «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 № 323-ФЗ, «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29 ноября 2010 № 326-ФЗ, а также согласно порядку выбора гражданином медицинской организации, утвержденного Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26 апреля 2012 № 406н.

16. Регистратура является структурным подразделением, обеспечивающим формирование и распределение потоков пациентов, своевременную запись и регистрацию пациентов на прием к врачу, в том числе с применением информационных технологий.

17. В медицинской организации предусматривается регулирование потока пациентов посредством талонной системы приема пациентов врачами. Талоны выдаются в порядке живой очереди либо резервируются посредством предварительной или повторной записи с учетом наличия свободного (незарезервированного) времени в графике приема врачей на день обращения.

18. Непосредственное руководство работой регистратуры медицинской организации осуществляет медицинский регистратор, уполномоченный на осуществление организации и контроля работы регистратуры, назначаемый на должность и освобождаемый от должности руководителем медицинской организации.

19. Основные задачи регистратуры медицинской организации

Основными задачами регистратуры медицинской организации являются:

- организация беспрепятственной и безотлагательной предварительной записи пациентов (потребителей) на прием к врачу, в том числе в автоматизированном режиме (как при их непосредственном обращении в медицинскую организацию, так и по телефону);

- организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) пациента;

- обеспечение регулирования интенсивности потока населения с целью создания равномерной нагрузки врачей и распределение его по видам оказываемой помощи;

- систематизированное хранение медицинской документации пациентов, обеспечение своевременного подбора и доставки медицинской документации в кабинеты врачей.

20. Для осуществления своих задач регистратура организует и осуществляет:

- информирование населения о времени приема врачей всех специальностей, режиме работы подразделений медицинской организации, в том числе субботу и воскресенье, с указанием часов приема, расположения и номеров кабинетов помещений;

- информирование о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения руководителем медицинской организации и его заместителями; адресах ближайших аптек, ближайшего центра здоровья, в зоне ответственности которого находится медицинская организация;

- информирование о правилах подготовки к исследованиям (рентгеноскопии, рентгенографии и др.);

- запись на прием к врачам медицинской организации и регистрацию вызовов врачей по месту жительства (пребывания) пациента, своевременную передачу врачам информации о зарегистрированных вызовах;

- подбор медицинских карт стоматологического пациента, записавшихся на прием или вызвавших врача на дом;

- доставку медицинской документации пациентов в кабинеты врачей;

- оформление листков (справок) временной нетрудоспособности, подтверждение соответствующими печатями выданных пациентам листков (справок), направлений, рецептов и выписок из медицинской документации, строгий учет и регистрация в специальных журналах листков (справок) временной нетрудоспособности и рецептурных бланков;

- сортировка и внесение в медицинскую документацию результатов выполненных лабораторных, инструментальных и иных обследований.

21. Информирование

Информирование осуществляется посредством:

- размещения информации на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» http://1stom74.ru/;

- размещения информации на информационных стендах в медицинской организации;

- информирования (в том числе по телефону) граждан об услуге медрегистратором медицинской организации.

Информирование по телефону:

- при ответе на телефонный звонок медрегистратор должен назвать наименование медицинской организации, свою фамилию, имя, отчество (при наличии) и предложить представиться собеседнику, выслушать и уточнить цель обращения;

- во время разговора следует избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

- медрегистратор не вправе осуществлять информирование, выходящее за рамки его полномочий, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления услуги;

- продолжительность разговора по телефону не должна превышать 5 минут.

Личное информирование:

- при личном обращении граждан медрегистратор должен сообщить свою фамилию, имя и отчество (при наличии) и занимаемую должность (любым способом);

- при личном обращении граждан медрегистратор должен придерживаться правил, установленных для ответов на телефонные звонки.

Медрегистратор должен корректно и внимательно относиться к пациенту, не унижая его чести и достоинства.

22. Льготные категории граждан для получения услуги:

- инвалиды I и II групп;

- Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации и полные кавалеры ордена Трудовой Славы, которым в соответствии со статьей 6.2 Федерального закона от 09.01.1997 N 5-ФЗ "О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации и полным кавалерам ордена Трудовой Славы" установлена ежемесячная денежная выплата;

- герои и полные кавалеры ордена Славы, которым в соответствии со статьей 9.1 Закона РФ от 15.01.1993 N 4301-1 "О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы" установлена ежемесячная денежная выплата, и члены их семей (супруги, родители, дети в возрасте до 18 лет, дети старше 18 лет, ставшие инвалидами до достижения ими возраста 18 лет, и дети в возрасте до 23 лет, обучающиеся в организациях, осуществляющих образовательную деятельность, по очной форме обучения);

- доноры, сдавшие безвозмездно кровь и (или) ее компоненты и награжденные нагрудным знаком "Почетный донор России" в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, в рамках программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи;

- граждане, получившие суммарную (накопленную) эффективную дозу облучения, превышающую 25 сЗв (бэр);

- граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие чернобыльской катастрофы, на которых распространяется действие Закона РФ от 15.05.1991 N 1244-1 "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС", а именно:

- граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь и другие заболевания, связанные с радиационным воздействием вследствие чернобыльской катастрофы или с работами по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС;

- инвалиды вследствие чернобыльской катастрофы из числа:

граждане (в том числе временно направленных или командированных), принимавшие участие в ликвидации последствий катастрофы в пределах зоны отчуждения или занятых на эксплуатации или других работах на Чернобыльской АЭС,

военнослужащие и военнообязанные, призванные на специальные сборы и привлеченных к выполнению работ, связанных с ликвидацией последствий чернобыльской катастрофы, независимо от места дислокации и выполнявшихся работ, а также лица начальствующего и рядового состава органов внутренних дел, Государственной противопожарной службы, проходивших (проходящих) службу в зоне отчуждения,
граждане, эвакуированные из зоны отчуждения и переселенных из зоны отселения либо выехавших в добровольном порядке из указанных зон после принятия решения об эвакуации,

граждане, отдавшие костный мозг для спасения жизни людей, пострадавших вследствие чернобыльской катастрофы, независимо от времени, прошедшего с момента трансплантации костного мозга, и времени развития у них в этой связи инвалидности.

ВНИМАНИЕ! Перечисленные в настоящем пункте категории граждан имеют право на получение услуги вне очереди. Для получения услуги вне очереди указанные категории граждан должны предъявить документы, подтверждающие наличие права на получение услуги вне очереди.

Внеочередное оказание медицинской помощи отдельным категориям граждан в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в медицинских организациях (в том числе в госпиталях ветеранов войн), подведомственных федеральным органам исполнительной власти, государственным академиям наук, осуществляется в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Право на внеочередное оказание медицинской помощи в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Челябинской области в медицинских организациях, подведомственных Министерству здравоохранения Челябинской области (далее именуются - областные медицинские организации), имеют граждане, указанные в статьях 14 - 19, 21 Федерального закона от 12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах», а также в областных медицинских организациях и муниципальных медицинских организациях - граждане, указанные в статье 23 Федерального закона от 20 июля 2012 года № 125-ФЗ «О донорстве крови и ее компонентов» (далее именуются - граждане, имеющие право на внеочередное оказание медицинской помощи).

Условия доступности и качество оказания медицинской помощи инвалидам и другим группам населения с ограниченными возможностями передвижения определены ст.10, Федерального закона от 21.11.2011г. № 323-ФЗ (ред. от 13.07.2015 г.) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Направление граждан, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи, для внеочередного получения медицинской помощи осуществляется медицинскими организациями, имеющими прикрепленное население.

Медицинские организации по месту прикрепления граждан организуют учет граждан и динамическое наблюдение за состоянием их здоровья.

Лечащий врач при наличии медицинских показаний направляет соответствующие медицинские документы во врачебную комиссию медицинской организации по месту прикрепления гражданина (далее именуется - врачебная комиссия).

Врачебная комиссия на основании представленных медицинских документов (осмотра гражданина, имеющего право на внеочередное оказание медицинской помощи) принимает решение о внеочередном оказании медицинской помощи.

Медицинские организации по месту прикрепления граждан на основании решения врачебной комиссии обеспечивают внеочередную госпитализацию либо внеочередное получение лечебно-диагностической амбулаторно-поликлинической помощи.

При отсутствии необходимого вида медицинской помощи врачебные комиссии направляют медицинские документы по установленной форме в Министерство здравоохранения Челябинской области для решения вопроса об обследовании и лечении граждан, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи, в медицинской организации, подведомственной федеральному органу исполнительной власти.

23. Формы контроля за исполнением Правил

23.1. Текущий контроль полноты и качества исполнения, а также соблюдения положений настоящих Правил (далее - текущий контроль) осуществляется руководителем медицинской организации, заведующими отделений, иными уполномоченными должностными лицами.

23.2. Текущий контроль осуществляется в следующих случаях:

- проведение плановых проверок;

- проведение внеплановых контрольных мероприятий;

- получения жалоб от граждан по оказанию услуги.

23.3. Текущий контроль осуществляется посредством проведения руководителем медицинской организации, заведующими отделений, иными уполномоченными должностными лицами проверок полноты и качества исполнения положений настоящих Правил, выявления и обеспечения устранения выявленных нарушений, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на действия (бездействие) представителей медицинской организации, участвующих в предоставлении услуги.

23.4. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем медицинской организации.

24. Ответственность представителей медицинской организации

24.1. Руководитель медицинской организации, заведующие отделениями, иные уполномоченные должностные лица несут ответственность за организацию работы по предоставлению услуги в соответствии с настоящими Правилами и иными нормативными актами, устанавливающими требования к осуществлению контроля обеспечения полноты и качества предоставления услуги.

24.2. Представители медицинской организации, участвующие в предоставлении услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка проведения процедур, установленных настоящими Правилами, а также за полноту и качество исполнения положений настоящих Правил.

24.3. В рамках контрольных мероприятий проводятся комплексные и тематические проверки.

24.4. При проведении комплексной проверки рассматривается исполнение Правил в целом.

24.5. При проведении тематической проверки решаются вопросы, связанные с исполнением определенной процедуры.

24.6. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав граждан действиями (бездействием) представителей медицинской организации, участвующих в соблюдении настоящих Правил, виновные лица привлекаются к дисциплинарной, гражданско-правовой, административной или уголовной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

25. Руководитель медицинской организации обязан:

25.1. обеспечить разъяснение и доведение настоящих Правил до всех работников медицинской организации;
25.2. осуществления текущего контроля соблюдения настоящих Правил;

25.3. организовать информационное обеспечение процесса предоставления услуги в соответствии с требованиями настоящих Правил и требованиями законодательства Российской Федерации.

26. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) представителей медицинской организации, предоставляющей услугу

26.1. Граждане имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений представителей медицинской организации, осуществлённых (принятых) в ходе предоставления услуги.

26.2. Граждане имеют право обратиться к руководителю медицинской организации, заведующим отделений, иным уполномоченным должностным лицам с жалобой лично или направить письменное обращение (жалобу) почтой.

26.3. Личный прием пациентов осуществляют: руководитель, заведующие отделениями в медицинской организации в соответствии с графиком работы.

26.4. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

26.5. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ.

26.6. В ходе личного приёма гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

26.7. Обращение (жалоба) гражданина в письменной форме должна содержать следующую информацию:

1) наименование медицинской организации, предоставляющей услугу;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) должностного лица, иного представителя медицинской организации, предоставляющего услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

3) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о местонахождении заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

4) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) представителей медицинской организации, предоставляющей услугу, ее должностного лица, иного сотрудника;

5) доводы, на основании которых заинтересованное лицо не согласно с решением и действием (бездействием) представителей медицинской организации, предоставляющей услугу, его должностного лица, иного сотрудника; обстоятельства, которые гражданин считает нарушающими его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность; иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.

6) заинтересованным лицом могут быть представлены документы (при наличии и в любой форме), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

26.8. Письменное обращение (жалоба) подлежит рассмотрению в течение тридцати дней со дня его поступления. В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительной срок, допускается продление сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается гражданину, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

26.9. По фактическому исполнению настоящих Правил гражданин вправе обжаловать действия (бездействие), решения представителей медицинской организации в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

26.10. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды, определяется законодательством Российской Федерации.

26.11. Обращение (жалоба) считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные ответы.